Allgemeine Geschäftsbedingungen § 1 · Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Coachingleistungen, die Kaja Lodge (im Folgenden: »Coaching Lodge«) gegenüber Klient*innen erbringt. Mit der Buchung einer Sitzung oder eines Pakets erkennt der/die Klient*in diese AGB an.

§ 2 · Leistungsumfang Die Coaching Lodge bietet systemisches Einzel-Coaching an, wahlweise in Präsenz, online (per Zoom) oder als Walk & Talk. Das Coaching findet auf Deutsch oder Englisch statt. Coaching ist keine Psychotherapie, keine medizinische Behandlung und kein Ersatz für professionelle psychiatrische oder psychologische Versorgung. Bei akuten psychischen Krisen empfiehlt die Coaching Lodge die Inanspruchnahme entsprechender Fachstellen.

§ 3 · Vertragsschluss & Buchung Eine verbindliche Buchung kommt zustande durch: • die Bestätigung eines Termins über das Buchungssystem (z. B. Calendly) • eine schriftliche Vereinbarung per E-Mail, Kalendereinladung oder WhatsApp

§ 4 · Preise & Zahlung Die jeweils aktuellen Preise sind auf coaching-lodge.de/preise einsehbar. Individuelle Vereinbarungen sind möglich und werden vorab schriftlich festgehalten. Abrechnung erfolgt monatlich. Alle in einem Kalendermonat stattgefundenen Einzelsitzungen und gebuchten Pakete werden am Ende des jeweiligen Monats per Rechnung zusammengefasst. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu begleichen. Zahlungsmöglichkeiten werden individuell vereinbart (z. B. Überweisung). Bei Zahlungsverzug behält sich die Coaching Lodge vor, weitere Sitzungen bis zum Ausgleich der offenen Forderung auszusetzen. § 5 · Absage & No-Show Policy Kostenlose Absage Absagen sind kostenlos, sofern sie mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin eingehen. Der Termin kann kostenfrei umgebucht werden. Kurzfristige Absage (unter 24 Stunden) Bei Absagen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin eingehen, werden 50 % der Sitzungsgebühr in Rechnung gestellt. Das gilt auch bei Verhinderung durch unvorhergesehene Ereignisse. No-Show (kein Erscheinen ohne Rückmeldung) Erscheint ein*e Klient*in nicht zum vereinbarten Termin und gibt keinerlei Rückmeldung, wird 100 % der Sitzungsgebühr berechnet. Ausnahmen Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder behördlich angeordneten Maßnahmen (z. B. Quarantäne) entfällt die Gebühr auf Anfrage. Klient*innen werden gebeten, sich dazu so früh wie möglich zu melden.

§ 6 · Absagen durch die Coaching Lodge Muss die Coaching Lodge einen Termin absagen (z.B. wegen Krankheit), wird dies so früh wie möglich mitgeteilt. Der Termin wird kostenfrei umgebucht.

§ 7 · Schweigepflicht & Vertraulichkeit Alle Inhalte der Coaching-Sitzungen werden streng vertraulich behandelt. Die Coaching Lodge unterliegt einer freiwilligen Schweigepflicht und gibt keine Informationen über Klient*innen an Dritte weiter. Ausnahmen bestehen ausschließlich bei: • ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung der Klient:in, oder • einer unmittelbaren Gefahr für Leib und Leben (des/der Klient*in oder Dritter)

§ 8 · Technische Störungen (Online-Sitzungen) Bei technischen Störungen, die eine Online-Sitzung unmöglich machen (schlechte Verbindung, Plattformausfall), wird gemeinsam eine Lösung gefunden. Eine begonnene Sitzung, die durch Technikprobleme auf Seiten der Coaching Lodge unterbrochen wird, wird nachgeholt oder zeitanteilig gutgeschrieben.

§ 9 · Haftungsausschluss Die Coaching Lodge haftet nicht für Entscheidungen, die Klient*innen auf Basis des Coachings treffen. Coaching ist ein Prozess zur Selbstreflexion und Entwicklung. Die Verantwortung für das eigene Handeln verbleibt stets bei dem/der Klient*in.

§ 10 · Änderungen der AGB Die Coaching Lodge behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Klient*innen werden per E-Mail informiert. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website einsehbar.

§ 11 · Datenschutz Die Coaching Lodge verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Anbahnung und Durchführung des Coachingverhältnisses. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten). Erhobene Daten Im Rahmen des Coachings werden folgende Daten erhoben: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie inhaltliche Informationen, die Klient*innen im Rahmen der Sitzungen freiwillig mitteilen. Zweck der Verarbeitung Die Daten werden verwendet zur Terminorganisation, Rechnungsstellung sowie zur Dokumentation des Coachingprozesses. Drittanbieter Zur Durchführung des Coachings werden folgende Drittanbieter eingesetzt, die als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO fungieren: Zoom (Videositzungen), Calendly (Terminbuchung), WhatsApp Business (Kommunikation) sowie eine Buchhaltungssoftware (Rechnungsstellung). Diese Anbieter haben eigene Datenschutzrichtlinien, auf die hiermit ausdrücklich hingewiesen wird. Speicherung & Löschung Rechnungsrelevante Daten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflicht zehn Jahre aufbewahrt. Alle übrigen personenbezogenen Daten werden zwei Jahre nach Abschluss des Coachingverhältnisses gelöscht. Rechte der Klient*innen Klient*innen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Anfragen sind zu richten an: kaja@coaching-lodge.de. Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.